童文红：当年阿里的前台，马云给她0.2%股份

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围绕着“阿里巴巴”的巨大光环，流传着各种各样的传奇，其中“马云给前台小妹0.2%股份”的传说经过种种演绎传说，成为其中最为励志的段落之一。


而这个故事真正的主角和原型童文红，从前台、行政一路成长到资深副总裁、身价亿万的合伙人之一，真实的本人也无愧商业名人的称号。






从行政兼前台起步



在一部分网络传说中，主角被描述为“早期加入阿里的前台小妹”，可能有人会因此以为她加入公司时年纪不大，甚至有可能是刚刚走出学校不久的毕业生。


然而实际上，当童文红于2000年加入阿里巴巴时，正是她三十岁的那一年。她也并不是什么缺乏职场经验的菜鸟，此前已经在物资贸易行业干了七年之久，因为生育而休息了一年半之后，她想要寻找一份新的职业。






正是在这样的情境之下，童文红看到了阿里巴巴的招聘信息。当时的阿里巴巴当然还远远不到有名气的地步，全公司所有人加起来不过五六十人，所有人都面临着被“用到刀刃上”的可能性。


由于此前的工作经历没有太大的相关性，童文红第一次面试甚至是被刷掉的，第二次再度求职才成功进入阿里巴巴。


虽然如此，但她在工作上的一些个人特质还是很快显露出来。童文红曾经回忆，自己初进公司实际上是应聘行政的，但当时整个行政部门连她在内才三个人，每个人都得当作好几个人来用。






于是她顶着行政的名头，前台工作也同样搭手做了，后来她还曾经调动到客服部门工作。在工作内容、方式风格完全不同的若干个岗位上，童文红的做事风格渐渐受到了来自更高层级的关注和认可。


行政和客服的工作往往由琐细且突发的小事构成，非常考验从业者的反应能力和周密程度。而童文红就恰恰在“细节”问题上胜人一筹：


公司里常常出差的同事都会收到她及时更新的高铁时刻表，每到夏天休息室里总会备上冷饮，还没有调到客服部门时她就常常帮助解决来自客户的咨询和疑问……






进入公司没几年，负责分管的领导彭蕾就找她谈话，希望她能够有所突破，担任行政部的管理岗。


最初听到这一意向时，童文红很惊讶，她表示自己做不了管理工作，希望对方另请高明。


然而彭蕾却另有想法，她据理劝说，女性在职场的黄金年龄通常就是30+，因此更应该把握这个时间段完成突破。童文红认为从职业规划的角度来看，这个说法非常有道理，最终接受了这一挑战。






行政部“三大硬仗”



许多年后再回忆自己加入阿里后的历程，童文红认为这一步至关重要。毕竟一个人首先必须对自己的职业发展负责，而且阿里的管理层在工作之余也并没有什么架子，和员工相处非常顺畅。


再度回到行政部，童文红很快就以“三场硬仗”打响了自己在公司内的知名度。


首先是举办于千禧年的“西湖论剑”峰会。这一年，马云盛邀时年74岁的金庸来到西湖边亲任主持，集合了新浪、搜狐、网易、8848等一众互联网大佬人物，在这次峰会上围坐“论剑”。






光是看到这些与会者的名字，也不难想象这场峰会的规格和难度，在万众关注之下，各种流程和细节更是容不得出现一丁点的错漏。


纵使压力巨大变化众多，童文红还是顶住压力、主导完成了整个会议的行政支持。


接着就是随着公司规模扩大而来的创业大厦装修任务。这个任务对童文红来说有两大难点，一是此前专业并非十分对口，二是头绪纷繁、利益诱惑层出不穷。如何按时按质完成任务、同时杜绝各种形式的浑水摸鱼操作，是童文红及整个团队的首要目标。






第三场硬仗来自2003年，这一年，非典疫情突然爆发。面对严峻的局面，马云果断作出决定，安排员工同步隔离。当时的阿里早已不是初创期的小公司，数千名员工的衣食住行和紧急情况处理并非易事。


而身为行政部的负责人，童文红在这一场大仗中责无旁贷站到了最前线。当整个公司顺利度过非典疫情之后，童文红本人的工作能力和信任系数也早已不是吴下阿蒙，这也为下一步马云的“钦点”创造了足够的条件。






来自马云的两度“钦点”



2005年参加员工大会时，童文红拿到了属于自己的那枚“五年陈”的戒指。她曾将此前工作的七年与在阿里巴巴的五年时光相比，认为阿里给了她更多的成长，应当如何应对变化、如何保持敬业的心态，而这些东西都是足以让人终身受益的。


2007年下半年，童文红接到了来自马云的初次“钦点”，要她去负责滨江园区的建设。


这片园区的设计建设面积在13万平方米以上，其中约8万平方米为办公区域，预计容纳8000人左右。再加上园区的多个分块不可能同时开工，通常都是见缝插针，一个园区处于建设中，另一个园区则准备投入使用。






多线并行的操作方式，对于掌控者、统筹者的能力提出了极高的挑战。而且，童文红和部门内其他同事一样，对于钢筋水泥等等相关事务此前都并无深刻了解。她曾经形容，当时“哪怕是敲定要买电梯，邮件都不得不多次转发，商量很长时间”。


虽然如此，她还是把任务接了下来，而且踏实认真地去做。她还去找了担任首席人力资源官的“老上司”彭蕾，希望这个项目收尾之后就能调回总部，或者直接退休也可以。


奋战了一年多，滨江园区的建设项目顺利完成，当时阿里巴巴总部超过6000人全体从城西搬到了滨江。这一事件引发了当地社会舆论不少关注，有媒体称为“猛龙过江”。






2012年“教师节”当日，来自马云的第二次“钦点”来临了。他宣布阿里将进军物流，并直接点将，要童文红来组织筹备。


要说本人兴趣，童文红对此同样了解不多也没什么关注的兴趣：“在我的概念里，物流就是一群抽着烟的男人干的。”


但她也有自己独特的优势，与她打交道较多的阿里员工认为她“气场强大、很真实”。面对着快递行业的诸多大佬，这种性格特质对顺畅沟通其实是有利的。






不少快递大佬认为她既自信又雷厉风行，虽然很注重规则，但并没有一些“老江湖”那种时时处处玩心机的风格，她的特点被概括为八个字：目的简洁，说话直接。


2013年5月，阿里与各大快递企业联合推出了菜鸟网络，接下来以菜鸟为支点，又陆续推出了物流云、电子面单、菜鸟鹰眼等产品。






三年之后，菜鸟支撑下的快递网络经受住了天猫“双11”单日6.57亿破纪录订单量的考验。业界称为“智慧物流的变革悄然发生”，童文红和她主导的“菜鸟”也成为光环中心的主角。


而在此前的2014年，阿里已经成功上市纽交所，童文红位列28位合伙人之一。从2017年初开始，她正式出任首席人力官（CPO）。在阿里高级管理层中，童文红位居第五，非董事管理团队成员中则位居第一的位置。






十六个月，两次危机



从2020年4月到2021年8月，仅仅16个月的时间内，阿里内部先后发生了两次影响深远的“危机事件”。两者都直接牵涉到了时任首席人力官的童文红，对她本人的事业走向也至关重要。


2021年8月，阿里曝出女员工涉嫌被侵犯事件，无论在公司内部还是整个社会舆论层面，都引发了大量关注和谈论。






而负责掌管人力资源、掌控企业文化的HR部门，也第一时间被推到了风口浪尖。


虽然在事件发酵初期，童文红作为首席人力官就做出了反应——她在内网发声表示：不管是猥亵还是性侵，此类性质恶劣的行为公司绝不容忍。


随后，阿里内部成立了独立调查组，对举报的全过程进行调查并跟进处理，还承诺会向全体员工公布结果。


不过随后事情的发展却并不令人满意：三天后，涉事女员工在网上发帖表示，她已经向相关负责人进行了陈述，然而对方给她的回应是“没有做出开除他的决定”，而原因居然是“考虑到女方的名声”。






此后，涉事女员工继续向负责人申述，但在陈述事情经过的工作群里，@两人的信息均显示为“已读未回”。


最终，这一事件演变成阿里员工组建超6000人帮助小组、以推动此事得到解决的局面。加入小组的员工将那个时间段描述为“阿里巴巴至暗时刻”，认为这一事件凸显出阿里缺失面向员工的权益保护机制。


而外界不少媒体也认为，像阿里这样体量和影响力的公司，让员工产生一种“举报无门”的感觉显然是匪夷所思的。随后，阿里内部存在的派系斗争、“破冰文化”等等非正面现象也被曝光出来，事关企业文化的质疑也纷纷指向位高权重的“老臣”童文红。






类似的风波并不是第一次发生，前一年4月爆发的“蒋凡事件”，其发展过程就与此极为相似。童文红同样是先行发布了“公司会正式调查”的宣告，强调所有人都必须遵守公司的商业规则，并无任何例外。


而那件事的最终结局，也同样是认为蒋凡身上并不存在利益输送行为，投资如涵电商的决策与他无关，最终蒋凡被取消了阿里合伙人的身份，处以记过并取消上一财年奖励的处理。






这个处理结果被外界嘲笑为“自罚三杯”，“阿里的价值观到底坚不坚定？”也成了红极一时的网络谈资。


已经发生过一次的事情自然不太可能再重蹈覆辙。关于“涉嫌被性侵事件”，最终阿里巴巴董事会主席张勇作出了辞退涉事男员工并且“永不录用”的决定，负责处理此事的三位高管也被认为负有责任：李永和、徐昆引咎辞职，CPO童文红则领到了记过处分。






数次登上“福布斯”和“胡润”



2022年底，阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇官宣了即将到来的组织变化，并将新一年的关键字定义为“进”。其中一项表明，从次年4月1日起，童文红将卸任CPO一职，该职位由蒋芳担任。


2023年上半年，阿里又迎来了被视为建立以来最大变动的一次拆分和组织变革，据报导，从官宣拆分为六大子集团到董事会搭建成功，总共只用了52天时间。


新的组织结构被描述为“1+6+N”，其中“1”指的是上市公司阿里本体，“6+N”则指向六大业务集团和多家业务公司。






在拆分后的各大独立业务集团中，童文红远离了曾经一手创建并做出了出彩成就的菜鸟业务线，转而成为了“大文娱集团”（包括优酷、阿里影业等产品）的董事之一。


六大集团拆分独立之后，意味着各自业务的CEO和董事会都要各自为战，对各自的业务和经营结果负责。对童文红本人来说，相当于此前在人资领域和菜鸟产品上获得的成功都成为了过去，未来将要在新的领域去重新搏击。


如果以业界评价和榜单作为参考，由于传奇的“0.2%股份”确实真实存在，自从2014年阿里巴巴成功纽约上市开始，公司市值达到2457亿元，童文红早已因此一跃成为亿万富翁。






进入2017年之后，随着出任阿里巴巴集团首席人才官，童文红也很快以菜鸟网络董事长身份登上了《福布斯》“全球变革者榜单”，与默克公司CEO、戴森电器创始人等并列入同一张榜单，成为福布斯所称誉的“大师级人物”。


此后在2018年和2020年度，童文红又两次登上福布斯中国“最杰出商界女性排行榜”。在历年的胡润百富榜单中，凭借着多达数十亿的财富值，她也一直都保持着上榜常客的地位。






由于她在商业领域取得的瞩目成就，也由于她起步于“前台”的传奇经历，多年以来，童文红都是各类鸡汤文的常见主角。有人认为“自身努力不如跟个好老板”，也有人劝诫那些不肯安于现状的年轻人“只要能坚守，前台也能成为合伙人”……


但童文红自己，却并不这样看待。诚然，她对马云有着极大的崇拜和信服，甚至早年有人问她去留，她不假思索地回答：如果马云退了，那我也会离开阿里。


但随着时间变化、阅历增多，她对于公司文化、成功环境等等因素有了更全面的理解。她开始认为：成功并非一定来自于坚持，在某些时候，能够有魄力去选择、作出正确的改变，甚至比一味坚持更加“高明”。






参考来源：



《出海记｜福布斯发布全球变革者榜 周群飞童文红程维上榜》；2017-05-19；参考消息网


《菜鸟网络CEO童文红:换道超车 双11见证智慧物流威力》；2016-11-17；中国经济网


《童文红：阿里“最励志”的女总裁》；2018-01-15；东方女性


《阿里维权事件背后》；2021-09-23；21世纪商业评论


《阿里管理层换血：张勇兼任阿里云总裁并直接分管钉钉 CPO和CTO均换人》；2022年12月29日；澎湃新闻


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作者：延津


编辑：莫里

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