竞买法拍房“佣金”变“尽职调查费”，澎湃介入后中介称可协商退款 ...

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4月23日，来自四川的消费者吴女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她和法拍房中介公司签订协议，对方承诺会全程参与直至她拿到钥匙、安心入住。然而，竞买没有成功，她要求中介退钱，却被以之前签订有协议为由拒绝。
吴女士说，自己曾交给过对方3万元，要求退钱被拒才发现，协议里3万元的名目竟是“意向竞买房尽职调查费”，而服务费是0元。“当时中介催着签协议，所以没仔细检查就签了”。
4月25日，涉事的四川放馨拍商务信息咨询有限公司（以下简称“放馨拍”）相关负责人向澎湃新闻称，3万元是服务费，包括意向竞买房尽职调查费。双方可协商退款，但无法全额退款。
佣金为0元的委托协议
4月3日，家住都江堰市的吴女士在小区看到“放馨拍”张贴的法拍房服务信息，刚好她有买房的念头，就联系了对方。
吴女士对澎湃新闻称，中介口头承诺这套法拍房是二拍，没有人会拍，他们代办40万元就可以拿下，而这套房的市场价在60万左右。“放馨拍”承诺他们会全程参与，直到最后拿到钥匙、安心入住。
在中介再三承诺下，4月6日，吴女士就交给对方3万元，并签订法拍房委托协议。
4月17日，竞拍如期举行。“没想到来了10个人参加竞拍。”吴女士称，最后，竞拍价超过了她的预算只好放弃。
由于竞拍失败，“放馨拍”又向吴女士推荐了几套法拍房源，但都无法令她满意。吴女士提出退钱，被“放馨拍”拒绝。“对方强调，协议里有相关条款”。
前述协议约定，具体委托事项包含：咨询建议、房屋调查、指导交保参拍、公证委托、领取文书、缴纳税费、代办过户、腾退清场。“对存在清场困难的房屋在甲方全权配合的前提下，乙方提供协助腾退清场服务”，若乙方不能处理好，可按拍卖原价回购标的物。
其中，“房屋调查”为：对甲方意向拍卖标的进行前期调查，或者提供标的房屋详细情况清单（包括标的物具体位置、产权情况、土地信息、居住现状、所欠物业费）。
协议第五条“服务费用及其支付方式”第一款约定：协议签订时，甲方应向乙方支付意向竞买房尽职调查费3万元……本协议一经生效，甲方或竞买人不得以任何理由要求乙方退还。第二款“乙方为甲方提供法拍房竞买全程服务的成交服务佣金收费标准为甲方拍得标的物成交价的___%”，___上被划了“/”线。这意味着佣金为0元。第二款还注明，此佣金不包含尽职调查费用。
协议显示，服务佣金收费为0元。

澎湃新闻注意到，协议上有吴女士的签名。协议尾部还注明：所有业务条款以协议载明为准，私下承诺无效。
“放馨拍”称无法全额退款，但可协商
吴女士向澎湃新闻表示，自己和“放馨拍”一直谈的都是佣金。签协议时，中介一直催促她，所以没有仔细检查就签了。被拒退款后，她才发现协议上写的是尽职调查费，“这不属于欺诈了吗？”
吴女士质疑自己被套路，多次提出退款，双方协商未果。
吴女士称，她向“放馨拍”索要自己在店里和工作人员沟通的视频（带录音），但被拒绝。
澎湃新闻注意到，多名中介在和吴女士沟通时，虽然拒绝退款，但表示会一直服务到吴女士买到房子为止。
4月21日，“放馨拍”工作人员致电吴女士称将提供两个解决方案：第一个是继续服务到吴女士买到满意的房为止，第二个是退费5000元。对此，吴女士明确予以拒绝。
4月24日，“放馨拍”相关负责人对澎湃新闻称，法拍房的竞拍都是公平公正的，工作人员只是对可能的情况进行了分析，并没有对价格作出任何承诺。此外，协议中白纸黑字的签名，也说明客户知晓款项的用途，并且已经享受该套房屋尽职调查的服务，以后竞拍其它房屋，不需再交此笔费用。
为何协议中佣金为0元？4月25日，前述相关负责人称，3万元是服务费，包括尽职调查费。如果吴女士看中的房屋竞拍成功，不会再额外收取别的费用。
“双方可协商退款，但无法全额退款。”前述相关负责人说。